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 联系人:李先生
 电  话:029-87878512
 手  机:13468700578
 地  址:西安市丝路国际创意梦工厂4号楼
 在线咨询:  762176615
 Email:junsoft@126.com
 
西部IT网合作伙伴 售后服务
西安润宇软件科技有限公司
  一、服务总则
  1、以技术力量为后盾,为客户提供持续、高效、快捷的服务
  2、以忠诚的客户服务意识为基础,向客户展示良好的企业形象
  3、以高素质的服务队伍向客户提供最佳服务
  4、树立以用户为中心的工作作风
  5、建立完善的服务网络,向用户提供专业化、标准化、多元化,产品化服务
  6、以一流的售后服务水平来满足客户的需求
  7、以服务为基础,以合作为目标,达到最终与客户共同发展的双赢目的。
二、问题分类及解决方法
  1、对于用户提出的系统修改意见,我们对问题汇总后分类如下:
  A类问题:用户业务要求需新增的功能 
  1)影响正常操作,业务无法进行;
  2)仅为本系统内部需求,但不具备行业广泛适用性;
  B类问题:用户业务要求需新增的功能
  1)影响正常操作,业务无法进行;
  2)除本系统内部需求外,同时具备行业广泛适用性;
  C类问题:用户业务需要的功能,但并非必须具备的功能
  1)不影响正常操作,业务可正常进行;
  2)通过其他方式可予以解决
  D类问题:程序BUG
  
  2、对于上述不同类别的问题,我们的解决方式如下:
  A类问题:
  用户方如需对该类问题进行修改,则我们收取开发费用RMB800元/天。
  B类问题:
  对于B类问题,我们承诺在20个工作日内修改完成,不收取任何开发费用。
  C类问题:
  1)对于C类问题,尽可能在对软件不做改动的情况下,通过其他办法予以解决
  2)如通过其他办法仍无法解决,我们将按客户化二次开发的方式解决该类问题,收取开发费用为RMB800元/天。
  D类问题:
  如遇D类问题(程序BUG),我们承诺2—24小时内免费修改完成。
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